能力單元 (通訊與訊息服務)

2. 產品及服務生命週期

資歷架構級別

能力單元編號

能力單元名稱

資歷架構級別:

級別 1

沒有項目

資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

ITCSPL201A

能力單元名稱:

安裝相關的硬件和軟件

下載PDF

資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

ITCSPL202A

能力單元名稱:

收集客戶回應

下載PDF

資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

ITCSPL203A

能力單元名稱:

產品／服務的安裝及配置

下載PDF

資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

ITCSPL204A

能力單元名稱:

為客戶進行上門或現場的保養維修服務

下載PDF

資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

ITCSPL205A

能力單元名稱:

收集關於產品／服務服務質素的統計數據

下載PDF

資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

ITCSPL206A

能力單元名稱:

準備和執行組件的安裝及拆卸

下載PDF

資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

ITCSPL207A

能力單元名稱:

準備和執行應急計劃

下載PDF

資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

ITCSPL208A

能力單元名稱:

執行產品／服務的拆卸

下載PDF

資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

ITCSPL209A

能力單元名稱:

更新有關產品／服務拆卸後的存貨記錄

下載PDF

資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

ITCSPL210A

能力單元名稱:

執行產品／服務的退役

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL301A

能力單元名稱:

收集客戶需求

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL302A

能力單元名稱:

將新徵費引入現有收費系統

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL303A

能力單元名稱:

檢視試行運作／原型的發展

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL304A

能力單元名稱:

執行發行產品的實施計劃

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL305A

能力單元名稱:

協調合夥人進行產品及服務開展工作

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL306A

能力單元名稱:

確認產品及服務的提供

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL307A

能力單元名稱:

收集及評估潛在客戶的反應

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL308A

能力單元名稱:

督導客戶熱線服務

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL309A

能力單元名稱:

轉達客戶回應給市場推廣，內部產品部及前線團隊等

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL310A

能力單元名稱:

收集服務使用統計數據

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL311A

能力單元名稱:

安排定時給予員工產品／服務的培訓

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL312A

能力單元名稱:

安排給予前線員工技術性及軟性技巧的培訓

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL313A

能力單元名稱:

安排給予現有員工轉型及輪替的培訓

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL314A

能力單元名稱:

安排給予新同事培訓

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL315A

能力單元名稱:

定期和／或實時監控及收集提供予客戶之服務水平

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL316A

能力單元名稱:

收集有關客戶收益的數據和提交報告

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL317A

能力單元名稱:

監控和量度維修服務水平

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL318A

能力單元名稱:

保持合適的存貨控制

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL319A

能力單元名稱:

進行產品／服務的轉換／逐漸引入

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL320A

能力單元名稱:

監控和紀錄產品／服務的轉換／逐漸引入進程

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL321A

能力單元名稱:

監控和紀錄退役進程

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL322A

能力單元名稱:

協調賣家的產品撤回

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL323A

能力單元名稱:

保護產品／服務的知識產權

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL324A

能力單元名稱:

安排提升保安事宜知識的培訓

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL325A

能力單元名稱:

進行故障偵測

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL326A

能力單元名稱:

進行功能性測試

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL327A

能力單元名稱:

進行產品及服務保安接達測試

下載PDF

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

ITCSPL328A

能力單元名稱:

處理反常的情況

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL401A

能力單元名稱:

進行焦點組群分析

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL402A

能力單元名稱:

與客戶溝通

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL403A

能力單元名稱:

施行商務計劃並建基於企業策略將新產品／服務投放市場

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL404A

能力單元名稱:

規劃收費方案

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL405A

能力單元名稱:

進行試行運作／製作原型

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL406A

能力單元名稱:

篩選賣家投入的服務／物料

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL407A

能力單元名稱:

監控產品／服務開發的進展

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL408A

能力單元名稱:

核對產品／服務要符合說明書及／或設計發展方案

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL409A

能力單元名稱:

確認產品／服務要符合用戶需求

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL410A

能力單元名稱:

進行產品／服務測試

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL411A

能力單元名稱:

識別偏差

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL412A

能力單元名稱:

更新設計及發展計劃

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL413A

能力單元名稱:

準備"進入市場"工作

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL414A

能力單元名稱:

微調產品／服務

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL415A

能力單元名稱:

監察及支配產品／服務的供應

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL416A

能力單元名稱:

確認產品及服務要符合需求

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL417A

能力單元名稱:

安排產品及服務的修改以迎合新需求

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL418A

能力單元名稱:

定期檢討操作／支援服務

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL419A

能力單元名稱:

分析客戶對調查的要求

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL420A

能力單元名稱:

定期檢討客戶的服務使用水平

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL421A

能力單元名稱:

與客戶和賣家商討確認新產品

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL422A

能力單元名稱:

估計由產品／服務提升／退役引發的財務衝擊

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL423A

能力單元名稱:

建立及以行動回應觸發的警號

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL424A

能力單元名稱:

確立客戶收益的模式和趨勢

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL425A

能力單元名稱:

建立及檢討與客戶的保養維修合約

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL426A

能力單元名稱:

建立及檢討與賣家／供應商的保養維修合約

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL427A

能力單元名稱:

為保養維修合約聯絡主要的企業客戶

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL428A

能力單元名稱:

進行深入的產品／服務分析

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL429A

能力單元名稱:

進行底線分析來監察表現

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL430A

能力單元名稱:

監察及矯正產品／服務的表現

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL431A

能力單元名稱:

協調人力配合產品／服務的保養維修

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL432A

能力單元名稱:

與賣家協調

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL433A

能力單元名稱:

設立產品／服務的退役程序

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL434A

能力單元名稱:

處理特殊客戶的保密要求

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL435A

能力單元名稱:

確保產品／服務的機密性

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL436A

能力單元名稱:

確保產品／服務的可用性

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL437A

能力單元名稱:

確保身份鑑定的步驟

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL438A

能力單元名稱:

確保產品／服務的完整性

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

ITCSPL439A

能力單元名稱:

辨別正常／反常的活動

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL501A

能力單元名稱:

進行產品／服務研究

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL502A

能力單元名稱:

探討不同客戶群組的需要

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL503A

能力單元名稱:

進行競爭對手分析以辨別競爭對手及他們的反應

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL504A

能力單元名稱:

進行市場評估

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL505A

能力單元名稱:

進行科技評估

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL506A

能力單元名稱:

規劃產品／服務定價策略

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL507A

能力單元名稱:

規劃外判策略

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL508A

能力單元名稱:

規劃自行開發產品／服務策略

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL509A

能力單元名稱:

為新產品／服務確立市場策略

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL510A

能力單元名稱:

為新產品／服務發掘増值機會

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL511A

能力單元名稱:

管理投資回報分析

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL512A

能力單元名稱:

建立和定義產品計劃書

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL513A

能力單元名稱:

建立產品／服務的發展計劃

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL514A

能力單元名稱:

取得核實計劃和步驟

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL515A

能力單元名稱:

為發行準備實施計劃

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL516A

能力單元名稱:

為核實而草擬優質服務程序

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL517A

能力單元名稱:

決定實際人力投入

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL518A

能力單元名稱:

為參與新產品／服務的員工安排培訓

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL519A

能力單元名稱:

準備以服務為主導的人力安排

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL520A

能力單元名稱:

調撥恰當的資源

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL521A

能力單元名稱:

與賣家建立伙伴方案

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL522A

能力單元名稱:

建立運作支援程序

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL523A

能力單元名稱:

準備和製作產品／服務提升／退役計劃

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL524A

能力單元名稱:

為產品／服務建立保養維修計劃和程序

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL525A

能力單元名稱:

進行以市場主導的產品／服務退役分析

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL526A

能力單元名稱:

分析退役過程的衝擊

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL527A

能力單元名稱:

設計保密監察程序

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

ITCSPL528A

能力單元名稱:

檢討現行保密措施

下載PDF

資歷架構級別:

級別 6

能力單元編號:

ITCSPL601A

能力單元名稱:

探討現在及未來客戶對通訊與訊息產品／服務的需求

下載PDF

資歷架構級別:

級別 6

能力單元編號:

ITCSPL602A

能力單元名稱:

探討新產品／服務面對的威脅和機遇

下載PDF

資歷架構級別:

級別 6

能力單元編號:

ITCSPL603A

能力單元名稱:

規劃商業個案

下載PDF

資歷架構級別:

級別 6

能力單元編號:

ITCSPL604A

能力單元名稱:

調撥資源開發和／或取得產品／服務

下載PDF

資歷架構級別:

級別 6

能力單元編號:

ITCSPL605A

能力單元名稱:

建立退役計劃和程序

下載PDF

資歷架構級別:

級別 7

沒有項目

註：

《能力標準說明》已經香港學術及職業資歷評審局調適，以確保各行業的資歷級別水平一致。
所有《能力標準說明》的內容都會定期作出更新。

版權：

載於本網站的各行業《能力標準說明》及其他有關材料，均受版權保護，而有關版權為香港特別行政區政府所擁有。
現准許使用者下載《能力標準說明》，以供貯存於其個人使用的電腦內，但僅限於作個人用途或非商業性質的內部用途，並須同時下載本版權公告。
除上述核准用途外，嚴禁把《能力標準說明》作其他用途（包括但不限於複製、改編、分發、散布，或提供予公眾）。