能力單元 (空運及快遞)

3. 營銷、市場推廣及客戶服務

資歷架構級別

能力單元編號

能力單元名稱

資歷架構級別:

級別 1

能力單元編號:

LOAFCN101B

能力單元名稱:

使用空運行業用語、代碼及縮寫

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資歷架構級別:

級別 1

能力單元編號:

LOAFCN102B

能力單元名稱:

能辨識空運貨物的標籤、標誌、種類及基本包裝要求

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資歷架構級別:

級別 1

能力單元編號:

LOAFCN103B

能力單元名稱:

使用快遞條款、代碼及縮寫

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資歷架構級別:

級別 1

能力單元編號:

LOAFCN104B

能力單元名稱:

快遞貨物的標籤、標記和類型以及基本包裝要求的應用

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資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

LOCUSM201B

能力單元名稱:

保存、處理及運用客戶資料

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資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

LOCUSM203B

能力單元名稱:

使用溝通技巧進行有關物流業事項討論

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資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

LOCUSM204B

能力單元名稱:

使用溝通技巧進行內部溝通

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資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

LOCUSM209B

能力單元名稱:

接待顧客

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資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

LOCUSM210B

能力單元名稱:

向客戶展示及闡述所提供的物流服務

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資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

LOCUSM211B

能力單元名稱:

向客戶闡述公司最新動向

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資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

LOCUSM212B

能力單元名稱:

維持客戶關係及處理其訴求

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資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

LOCUSM213B

能力單元名稱:

處理客戶貨物追蹤

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資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

LOCUSM214B

能力單元名稱:

與顧客進行與業務有關的簡短普通話溝通

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資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

LOCUSM215B

能力單元名稱:

與顧客進行與業務有關的簡短英語溝通

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資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

LOCUCN201B

能力單元名稱:

運用多式聯運概念及知識

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資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

LOCUCN202B

能力單元名稱:

運用基本統計學於物流運作

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資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

LOAFSM203B

能力單元名稱:

計算空運運費

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資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

LOAFSM204B

能力單元名稱:

分類快遞服務

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資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

LOCUCN203B

能力單元名稱:

進行與物流有關的度量衡、貨幣及時間區域的運算

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資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

LOAFCN203B

能力單元名稱:

運用快遞貨物的概念及知識

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資歷架構級別:

級別 2

能力單元編號:

LOAFCN204B

能力單元名稱:

以尺碼、貨幣和時區來計算快遞費用

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資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

LOCUSM301B

能力單元名稱:

向客戶展示及闡述建議書

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資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

LOCUSM309B

能力單元名稱:

執行客戶服務管理

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資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

LOCUSM311B

能力單元名稱:

擬備營銷建議書

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資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

LOCUSM312B

能力單元名稱:

處理及檢討客戶對服務質量的意見及投訴

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資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

LOCUSM313B

能力單元名稱:

能以複雜英語與顧客進行與業務有關的溝通

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資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

LOCUSM314B

能力單元名稱:

能以複雜普通話與顧客進行與業務有關的溝通

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資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

LOAFSM302B

能力單元名稱:

處理空運貨物艙位預訂程序

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資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

LOCUSM302B

能力單元名稱:

計算合約空運運費

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資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

LOAFSM304B

能力單元名稱:

編製快遞收件時序表

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資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

LOAFSM305B

能力單元名稱:

處理國際快件速遞預訂

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資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

LOAFSM306B

能力單元名稱:

處理航空貨運收費查詢

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資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

LOAFSM307B

能力單元名稱:

計算佣金及優惠方案

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資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

LOCUSM401B

能力單元名稱:

制定參與物流業商務會議之整體策略

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資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

LOCUSM402B

能力單元名稱:

管理客戶服務中心

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資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

LOCUSM403B

能力單元名稱:

執行整體市場推廣計劃

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資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

LOCUSM404B

能力單元名稱:

評估整體市場推廣計劃及績效指標

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資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

LOCUSM405B

能力單元名稱:

分析物流業市場現況及趨勢

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資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

LOCUSM406B

能力單元名稱:

評估銷售行情

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資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

LOCUSM407B

能力單元名稱:

分析客戶的貨運需要

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資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

LOCUSM408B

能力單元名稱:

擬定客戶關係策略

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資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

LOCUSM409B

能力單元名稱:

運用市場推廣方法

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資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

LOCUSM410B

能力單元名稱:

運用互聯網推廣業務

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資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

LOCUSM411B

能力單元名稱:

分析客戶業務狀況

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資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

LOCUSM413B

能力單元名稱:

帶領銷售團隊

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資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

LOAFSM401B

能力單元名稱:

編製快遞收費表

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資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

LOAFSM402B

能力單元名稱:

處理空運貨運代理的同行貨盤交易

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資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

LOAFSM403B

能力單元名稱:

執行分區快遞市場推廣計劃

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資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

LOAFSM404B

能力單元名稱:

處理快遞貨運代理的同行貨盤交易

下載PDF

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

LOAFSM405B

能力單元名稱:

執行快遞運費報價策略

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資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

LOCUSM501B

能力單元名稱:

評估物流業服務需求及制定有關預算

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資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

LOCUSM503B

能力單元名稱:

策劃業務發展策略及開拓新市場

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資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

LOCUSM504B

能力單元名稱:

制定價格策略

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資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

LOCUSM505B

能力單元名稱:

制定市場策略

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資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

LOCUSM506B

能力單元名稱:

進行合約談判

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資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

LOCUSM507B

能力單元名稱:

處理與貨運代理和物流公司的集運市場交易

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

LOAFSM501B

能力單元名稱:

制定快遞價格策略

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

LOAFSM502B

能力單元名稱:

制定快遞市場策略

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

LOAFSM503B

能力單元名稱:

制定快遞運費報價策略

下載PDF

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

LOCUSM513B

能力單元名稱:

制定空運運費報價策略

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資歷架構級別:

級別 6

沒有項目

資歷架構級別:

級別 7

沒有項目

註：

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所有《能力標準說明》的內容都會定期作出更新。

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