進階選項:
5. 顧客服務
資歷架構級別 ( 1234567 )
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5. 顧客服務
資歷架構級別
能力單元編號
能力單元名稱
資歷架構級別:
級別 1
能力單元編號:
105071L1
能力單元名稱:
向顧客提供支援及意見
資歷架構級別:
級別 1
能力單元編號:
105072L1
能力單元名稱:
接待顧客
資歷架構級別:
級別 1
能力單元編號:
105073L1
能力單元名稱:
遵守專業道德及員工守則
資歷架構級別:
級別 2
能力單元編號:
105074L2
能力單元名稱:
建立與顧客關係
資歷架構級別:
級別 2
能力單元編號:
105075L2
能力單元名稱:
運用良好溝通技巧促成交易
資歷架構級別:
級別 3
能力單元編號:
105076L3
能力單元名稱:
執行優質顧客服務計劃
資歷架構級別:
級別 3
能力單元編號:
105077L3
能力單元名稱:
編製顧客關係管理系統數據
資歷架構級別:
級別 3
能力單元編號:
105078L3
能力單元名稱:
掌握顧客心理行為
資歷架構級別:
級別 3
能力單元編號:
105079L3
能力單元名稱:
處理顧客投訴
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
105080L4
能力單元名稱:
檢討產品及服務以維繫顧客的滿意度
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
105081L4
能力單元名稱:
管理神秘顧客活動
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
105082L4
能力單元名稱:
檢討顧客服務計劃
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
105083L5
能力單元名稱:
制定顧客服務的表現準則
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
105084L5
能力單元名稱:
制定顧客滿意質素保證
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
105085L5
能力單元名稱:
制定顧客服務計劃
資歷架構級別:
級別 6
能力單元編號:
105086L6
能力單元名稱:
制定顧客關係管理(CRM)策略
資歷架構級別:
級別 6
能力單元編號:
105087L6
能力單元名稱:
制定顧客服務管理(CSM)策略
資歷架構級別:
級別 7
沒有項目
註:
  • 《能力標準說明》已經香港學術及職業資歷評審局調適,以確保各行業的資歷級別水平一致。
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