进阶选项:
5. 顧客服務
资历架构级别 ( 1234567 )
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5. 顧客服務
资历架构级别
能力单元编号
能力单元名称
资历架构级别:
级别 1
能力单元编号:
105071L1
能力单元名称:
向顧客提供支援及意見
资历架构级别:
级别 1
能力单元编号:
105072L1
能力单元名称:
接待顧客
资历架构级别:
级别 1
能力单元编号:
105073L1
能力单元名称:
遵守專業道德及員工守則
资历架构级别:
级别 2
能力单元编号:
105074L2
能力单元名称:
建立與顧客關係
资历架构级别:
级别 2
能力单元编号:
105075L2
能力单元名称:
運用良好溝通技巧促成交易
资历架构级别:
级别 3
能力单元编号:
105076L3
能力单元名称:
執行優質顧客服務計劃
资历架构级别:
级别 3
能力单元编号:
105077L3
能力单元名称:
編製顧客關係管理系統數據
资历架构级别:
级别 3
能力单元编号:
105078L3
能力单元名称:
掌握顧客心理行為
资历架构级别:
级别 3
能力单元编号:
105079L3
能力单元名称:
處理顧客投訴
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
105080L4
能力单元名称:
檢討產品及服務以維繫顧客的滿意度
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
105081L4
能力单元名称:
管理神秘顧客活動
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
105082L4
能力单元名称:
檢討顧客服務計劃
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
105083L5
能力单元名称:
制定顧客服務的表現準則
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
105084L5
能力单元名称:
制定顧客滿意質素保證
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
105085L5
能力单元名称:
制定顧客服務計劃
资历架构级别:
级别 6
能力单元编号:
105086L6
能力单元名称:
制定顧客關係管理(CRM)策略
资历架构级别:
级别 6
能力单元编号:
105087L6
能力单元名称:
制定顧客服務管理(CSM)策略
资历架构级别:
级别 7
没有项目
注:
  • 《能力标准说明》已经香港学术及职业资历评审局调适,以确保各行业的资历级别水平一致。
  • 所有《能力标准说明》的内容都会定期作出更新。
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