進階選項:
6. 顧客服務
資歷架構級別 ( 1234567 )
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6. 顧客服務
資歷架構級別
能力單元編號
能力單元名稱
資歷架構級別:
級別 1
能力單元編號:
111327L1
能力單元名稱:
向顧客提供支援及意見
資歷架構級別:
級別 1
能力單元編號:
111328L1
能力單元名稱:
接待顧客
資歷架構級別:
級別 2
能力單元編號:
111329L2
能力單元名稱:
建立與顧客關係
資歷架構級別:
級別 2
能力單元編號:
111330L2
能力單元名稱:
運用良好溝通技巧促成交易
資歷架構級別:
級別 3
能力單元編號:
111331L3
能力單元名稱:
執行優質顧客服務計劃
資歷架構級別:
級別 3
能力單元編號:
111332L3
能力單元名稱:
掌握顧客心理行為
資歷架構級別:
級別 3
能力單元編號:
111333L3
能力單元名稱:
處理顧客投訴
資歷架構級別:
級別 3
能力單元編號:
111334L3
能力單元名稱:
管理前線員工的顧客服務表現
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
111335L4
能力單元名稱:
檢討產品及服務以維繫顧客的滿意度
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
111336L4
能力單元名稱:
檢討顧客服務計劃
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
111337L4
能力單元名稱:
帶領團隊適應科技系統的更新及轉變
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
111338L4
能力單元名稱:
管理顧客意見收集渠道及分析
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
111339L5
能力單元名稱:
制定顧客服務的表現準則
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
111340L5
能力單元名稱:
制定顧客滿意質素保證
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
111341L5
能力單元名稱:
制定顧客服務計劃
資歷架構級別:
級別 6
能力單元編號:
111342L6
能力單元名稱:
制定顧客關係管理策略
資歷架構級別:
級別 6
能力單元編號:
111343L6
能力單元名稱:
制定顧客服務管理策略
資歷架構級別:
級別 7
沒有項目
註:
  • 《能力標準說明》已經香港學術及職業資歷評審局調適,以確保各行業的資歷級別水平一致。
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