进阶选项:
6. 顧客服務
资历架构级别 ( 1234567 )
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6. 顧客服務
资历架构级别
能力单元编号
能力单元名称
资历架构级别:
级别 1
能力单元编号:
111327L1
能力单元名称:
向顧客提供支援及意見
资历架构级别:
级别 1
能力单元编号:
111328L1
能力单元名称:
接待顧客
资历架构级别:
级别 2
能力单元编号:
111329L2
能力单元名称:
建立與顧客關係
资历架构级别:
级别 2
能力单元编号:
111330L2
能力单元名称:
運用良好溝通技巧促成交易
资历架构级别:
级别 3
能力单元编号:
111331L3
能力单元名称:
執行優質顧客服務計劃
资历架构级别:
级别 3
能力单元编号:
111332L3
能力单元名称:
掌握顧客心理行為
资历架构级别:
级别 3
能力单元编号:
111333L3
能力单元名称:
處理顧客投訴
资历架构级别:
级别 3
能力单元编号:
111334L3
能力单元名称:
管理前線員工的顧客服務表現
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
111335L4
能力单元名称:
檢討產品及服務以維繫顧客的滿意度
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
111336L4
能力单元名称:
檢討顧客服務計劃
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
111337L4
能力单元名称:
帶領團隊適應科技系統的更新及轉變
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
111338L4
能力单元名称:
管理顧客意見收集渠道及分析
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
111339L5
能力单元名称:
制定顧客服務的表現準則
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
111340L5
能力单元名称:
制定顧客滿意質素保證
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
111341L5
能力单元名称:
制定顧客服務計劃
资历架构级别:
级别 6
能力单元编号:
111342L6
能力单元名称:
制定顧客關係管理策略
资历架构级别:
级别 6
能力单元编号:
111343L6
能力单元名称:
制定顧客服務管理策略
资历架构级别:
级别 7
没有项目
注:
  • 《能力标准说明》已经香港学术及职业资历评审局调适,以确保各行业的资历级别水平一致。
  • 所有《能力标准说明》的内容都会定期作出更新。
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