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能力单元 (零售银行)

进阶选项:

8. 營銷及客戶關係管理

1. 零售銀行服務2. 零售銀行之操作及支援3. 信貸管理4. 合規與風險管理5. 科技管理6. 產品開發及品牌推廣7. 品質管理8. 營銷及客戶關係管理9. 策略性業務發展及綜合管理10. 其他核心通用技能

资历架构级别 ( 1234567 )

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8. 營銷及客戶關係管理

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级别 1

没有项目

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级别 2

没有项目

资历架构级别:

级别 3

能力单元编号:

107531L3

能力单元名称:

記錄及匯報銷售活動

资历架构级别:

级别 3

能力单元编号:

107532L3

能力单元名称:

為銷售活動提供後台支援

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

107516L4

能力单元名称:

收集不同市場板塊趨勢和客戶需求的資料

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

107517L4

能力单元名称:

計劃市場推廣及宣傳活動的執行細節

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

107518L4

能力单元名称:

向客戶提出有關銀行產品和服務的建議

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

107519L4

能力单元名称:

執行客戶需求分析和風險剖析

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

107520L4

能力单元名称:

向客戶解釋產品和服務的建議

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

107521L4

能力单元名称:

處理客戶對產品和服務建議的異議

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

107522L4

能力单元名称:

獲取客戶購買產品和服務的協議

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

107523L4

能力单元名称:

整理、檢視及分析客戶資料，以發掘潛在客戶

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

107527L4

能力单元名称:

管理客源

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

107528L4

能力单元名称:

執行合規控制和監控功能

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

107529L4

能力单元名称:

為營銷和推廣活動提供支援

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

107530L4

能力单元名称:

派發宣傳物資予銷售人員

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

107538L4

能力单元名称:

採用不同的方式傳播最新的產品和市場信息

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

107539L4

能力单元名称:

執行定期銷售策劃活動

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

107544L4

能力单元名称:

處理客戶查詢

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

107545L4

能力单元名称:

提供卓越的客戶服務

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

107546L4

能力单元名称:

處理客戶的反饋和投訴

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

107547L4

能力单元名称:

根據客戶的權利和責任專業地管理客戶關係

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

107513L5

能力单元名称:

為不同團隊制訂銷售計劃和實施細則

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

107514L5

能力单元名称:

制訂營銷和推廣計劃

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

107515L5

能力单元名称:

制訂支援在線銷售分銷和諮詢平台的指引

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

107524L5

能力单元名称:

設計拓展客源的計劃

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

107525L5

能力单元名称:

管理及協調各銷售和服務管道的營銷及宣傳活動

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

107526L5

能力单元名称:

追蹤及監管銷售活動

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

107534L5

能力单元名称:

為銷售團隊和個別銷售人員設定銷售目標

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

107535L5

能力单元名称:

執行銷售指導

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

107536L5

能力单元名称:

管理和評估銷售業績

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

107537L5

能力单元名称:

發展銷售人員舆銷售相關的能力

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

107541L5

能力单元名称:

舉行不同的計劃及活動，以保持和加強與客戶的關係

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

107542L5

能力单元名称:

設計和實施客戶資料和銷售記錄分析

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

107543L5

能力单元名称:

通過提供市場最新資訉來發展跨境客戶關係

资历架构级别:

级别 6

能力单元编号:

107511L6

能力单元名称:

尋找商機，以擴大產品及服務的銷售

资历架构级别:

级别 6

能力单元编号:

107512L6

能力单元名称:

制訂營銷策略及目標

资历架构级别:

级别 6

能力单元编号:

107533L6

能力单元名称:

執行零售銀行銷售預測

资历架构级别:

级别 6

能力单元编号:

107540L6

能力单元名称:

制訂客戶關係管理（CRM）系統開發的策略和行動計劃

资历架构级别:

级别 7

没有项目

注：

《能力标准说明》已经香港学术及职业资历评审局调适，以确保各行业的资历级别水平一致。
所有《能力标准说明》的内容都会定期作出更新。

版权：

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上次修订日期: 07 July 2022

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