进阶选项:
4. 顧客服務
资历架构级别 ( 1234567 )
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4. 顧客服務
资历架构级别
能力单元编号
能力单元名称
资历架构级别:
级别 1
没有项目
资历架构级别:
级别 2
能力单元编号:
110674L2
能力单元名称:
提供增值服務
资历架构级别:
级别 3
能力单元编号:
110675L3
能力单元名称:
解決顧客常見疑難
资历架构级别:
级别 3
能力单元编号:
110676L3
能力单元名称:
安排退團、轉團及旅遊產品退款服務
资历架构级别:
级别 3
能力单元编号:
110679L3
能力单元名称:
加強顧客對旅遊產品及服務的滿意度
资历架构级别:
级别 3
能力单元编号:
110682L3
能力单元名称:
應用會員資料數據系統
资历架构级别:
级别 3
能力单元编号:
110683L3
能力单元名称:
維繫會員關係
资历架构级别:
级别 3
能力单元编号:
110687L3
能力单元名称:
處理及跟進投訴
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
110677L4
能力单元名称:
執行優質顧客服務計劃
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
110680L4
能力单元名称:
建立及管理顧客關係
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
110681L4
能力单元名称:
執行顧客關係管理
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
110684L4
能力单元名称:
建立及管理會員制度
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
110685L4
能力单元名称:
建立會員資料數據系統
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
110686L4
能力单元名称:
設計會員優惠及奬勵計劃
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
110678L5
能力单元名称:
設計優質顧客服務計劃(如神秘顧客計劃)
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
110688L5
能力单元名称:
制定防止投訴方案
资历架构级别:
级别 6
能力单元编号:
110689L6
能力单元名称:
檢討及提升服務質素
资历架构级别:
级别 7
没有项目
注:
  • 《能力标准说明》已经香港学术及职业资历评审局调适,以确保各行业的资历级别水平一致。
  • 所有《能力标准说明》的内容都会定期作出更新。
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