進階選項:
4. 顧客服務
資歷架構級別 ( 1234567 )
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4. 顧客服務
資歷架構級別
能力單元編號
能力單元名稱
資歷架構級別:
級別 1
沒有項目
資歷架構級別:
級別 2
能力單元編號:
110674L2
能力單元名稱:
提供增值服務
資歷架構級別:
級別 3
能力單元編號:
110675L3
能力單元名稱:
解決顧客常見疑難
資歷架構級別:
級別 3
能力單元編號:
110676L3
能力單元名稱:
安排退團、轉團及旅遊產品退款服務
資歷架構級別:
級別 3
能力單元編號:
110679L3
能力單元名稱:
加強顧客對旅遊產品及服務的滿意度
資歷架構級別:
級別 3
能力單元編號:
110682L3
能力單元名稱:
應用會員資料數據系統
資歷架構級別:
級別 3
能力單元編號:
110683L3
能力單元名稱:
維繫會員關係
資歷架構級別:
級別 3
能力單元編號:
110687L3
能力單元名稱:
處理及跟進投訴
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
110677L4
能力單元名稱:
執行優質顧客服務計劃
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
110680L4
能力單元名稱:
建立及管理顧客關係
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
110681L4
能力單元名稱:
執行顧客關係管理
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
110684L4
能力單元名稱:
建立及管理會員制度
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
110685L4
能力單元名稱:
建立會員資料數據系統
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
110686L4
能力單元名稱:
設計會員優惠及奬勵計劃
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
110678L5
能力單元名稱:
設計優質顧客服務計劃(如神秘顧客計劃)
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
110688L5
能力單元名稱:
制定防止投訴方案
資歷架構級別:
級別 6
能力單元編號:
110689L6
能力單元名稱:
檢討及提升服務質素
資歷架構級別:
級別 7
沒有項目
註:
  • 《能力標準說明》已經香港學術及職業資歷評審局調適,以確保各行業的資歷級別水平一致。
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