进阶选项:
10. 質素管理
资历架构级别 ( 1234567 )
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10. 質素管理
资历架构级别
能力单元编号
能力单元名称
资历架构级别:
级别 1
没有项目
资历架构级别:
级别 2
没有项目
资历架构级别:
级别 3
能力单元编号:
106186L3
能力单元名称:
推行服務質素標準(SQS)政策
资历架构级别:
级别 3
能力单元编号:
106187L3
能力单元名称:
提供優質顧客服務
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
106188L4
能力单元名称:
處理服務使用者的投訴
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
106189L5
能力单元名称:
管理服務質素
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
106190L5
能力单元名称:
檢討及改善服務質素
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
106191L5
能力单元名称:
制定服務質素標準(SQS)政策
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
106192L5
能力单元名称:
監察服務質素標準(SQS)運作
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
106193L5
能力单元名称:
制定處理服務使用者投訴的指引
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
106194L5
能力单元名称:
制定顧客服務管理政策
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
106195L5
能力单元名称:
掌握機構對外溝通技巧
资历架构级别:
级别 6
能力单元编号:
106196L6
能力单元名称:
制定質素管理政策
资历架构级别:
级别 7
没有项目
注:
  • 《能力标准说明》已经香港学术及职业资历评审局调适,以确保各行业的资历级别水平一致。
  • 所有《能力标准说明》的内容都会定期作出更新。
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