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能力單元 (零售銀行)

進階選項:

1. 零售銀行服務

1. 零售銀行服務2. 零售銀行之操作及支援3. 信貸管理4. 合規與風險管理5. 科技管理6. 產品開發及品牌推廣7. 品質管理8. 營銷及客戶關係管理9. 策略性業務發展及綜合管理10. 其他核心通用技能

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1. 零售銀行服務

資歷架構級別

能力單元編號

能力單元名稱

資歷架構級別:

級別 1

沒有項目

資歷架構級別:

級別 2

沒有項目

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

107297L3

能力單元名稱:

處理客戶透過不同渠道，包括數碼銀行平台所提供的客戶服務和對服務的查詢

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

107298L3

能力單元名稱:

為客戶開立銀行賬戶

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

107299L3

能力單元名稱:

維護和終止客戶的銀行賬戶

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

107300L3

能力單元名稱:

為客戶處理賬戶交易

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

107301L3

能力單元名稱:

為客戶處理銀行間交易和外匯交易

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

107302L3

能力單元名稱:

處理匯款交易

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

107303L3

能力單元名稱:

提供分行的櫃檯服務

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

107304L3

能力單元名稱:

在分行進行跨櫃檯交叉銷售，以協助推廣銀行的產品和服務

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

107314L3

能力單元名稱:

處理一般保險和儲蓄產品的申請

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

107319L3

能力單元名稱:

處理客戶信用咭/支賬咭申請

資歷架構級別:

級別 3

能力單元編號:

107331L3

能力單元名稱:

執行前線電話銀行活動

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

107292L4

能力單元名稱:

監督分行前線服務

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

107293L4

能力單元名稱:

處理與分行前線服務有關的問題

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

107294L4

能力單元名稱:

安排分行的產品和服務推廣

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

107295L4

能力單元名稱:

在處理客戶交易時，履行銀行法和其他法律規定

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

107296L4

能力單元名稱:

監控與流通票據有關的不同類型的銀行交易

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

107306L4

能力單元名稱:

瞭解客戶之貸款融資需要

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

107307L4

能力單元名稱:

在貸款協議方面獲得客戶承諾

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

107308L4

能力單元名稱:

監督貸款申請流程的行政工作

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

107309L4

能力單元名稱:

評估貸款的申請

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

107311L4

能力單元名稱:

對客戶進行財務規劃評估

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

107312L4

能力單元名稱:

定期審查客戶的金融投資組合

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

107313L4

能力單元名稱:

處理投資和投資相連保險產品的申請

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

107318L4

能力單元名稱:

向客戶推廣信用咭產品和/或特殊功能

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

107326L4

能力單元名稱:

監督客戶服務中心所提供之服務

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

107327L4

能力單元名稱:

監督數碼銀行服務

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

107328L4

能力單元名稱:

監督直銷服務

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

107329L4

能力單元名稱:

監督自動櫃員機的操作

資歷架構級別:

級別 4

能力單元編號:

107330L4

能力單元名稱:

管理供應商的表現，確保向客戶提供優質的服務

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

107290L5

能力單元名稱:

設計提供分行服務的活動

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

107291L5

能力單元名稱:

訂立分行的櫃檯服務標準

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

107305L5

能力單元名稱:

向客戶提供有關貸款產品替代品和相關信貸風險的諮詢意見

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

107310L5

能力單元名稱:

為客戶提供投資，保險或儲蓄選擇

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

107315L5

能力單元名稱:

對現有的咭類產品進行檢討

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

107316L5

能力單元名稱:

招募咭類產品之商號成員

資歷架構級別:

級別 5

能力單元編號:

107317L5

能力單元名稱:

管理信用咭客戶

資歷架構級別:

級別 6

能力單元編號:

107320L6

能力單元名稱:

制訂數碼銀行渠道服務的策略，政策和流程

資歷架構級別:

級別 7

沒有項目

註：

《能力標準說明》已經香港學術及職業資歷評審局調適，以確保各行業的資歷級別水平一致。
所有《能力標準說明》的內容都會定期作出更新。

版權：

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上次修訂日期: 07 July 2022

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