进阶选项:
11. 品質管理
资历架构级别 ( 1234567 )
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11. 品質管理
资历架构级别
能力单元编号
能力单元名称
资历架构级别:
级别 1
没有项目
资历架构级别:
级别 2
没有项目
资历架构级别:
级别 3
能力单元编号:
109482L3
能力单元名称:
及時回復客戶的反饋,並解決他們所關心的問題
资历架构级别:
级别 3
能力单元编号:
109483L3
能力单元名称:
實施調查,藉此收集客戶滿意度的數據
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
109462L4
能力单元名称:
執行品質管理計劃
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
109466L4
能力单元名称:
對企業銀行營運進行品質監控
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
109467L4
能力单元名称:
編寫有關品質管理系統的文件/報告
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
109471L4
能力单元名称:
制定持續改善的行動計劃
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
109472L4
能力单元名称:
執行程序改進措施
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
109479L4
能力单元名称:
提供卓越的客戶服務
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
109480L4
能力单元名称:
處理難於應付的客戶和解決衝突
资历架构级别:
级别 4
能力单元编号:
109481L4
能力单元名称:
調查投訴個案,並提出行動建議
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
109456L5
能力单元名称:
為不同的業務營運建立品質標準
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
109457L5
能力单元名称:
制定品質控制和重新再造計畫的步驟
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
109458L5
能力单元名称:
為特定項目 / 計劃制定品質管理方案
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
109459L5
能力单元名称:
對品質管理進行基準分析
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
109460L5
能力单元名称:
於銀行各部門,提供品質管理的學習活動
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
109461L5
能力单元名称:
在銀行推動品質管理文化
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
109463L5
能力单元名称:
設計品質監控指引和計劃
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
109464L5
能力单元名称:
設計衡量客戶滿意度的研究調查
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
109465L5
能力单元名称:
制定客戶服務的表現準則
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
109468L5
能力单元名称:
辨識需要改善品質的範圍
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
109469L5
能力单元名称:
設計措施以改善現有流程
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
109470L5
能力单元名称:
評估流程改善措施的效能
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
109473L5
能力单元名称:
辨識改善客戶體驗的措施
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
109474L5
能力单元名称:
制定反饋管理的程序和指引
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
109475L5
能力单元名称:
進行數碼和非數碼銀行客戶體驗調研
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
109476L5
能力单元名称:
分析客戶反饋以改善銀行的服務
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
109477L5
能力单元名称:
管理不同人士提出的意見,以保護銀行形象
资历架构级别:
级别 5
能力单元编号:
109478L5
能力单元名称:
執行客戶體驗程序的改善措施和控制
资历架构级别:
级别 6
能力单元编号:
109455L6
能力单元名称:
制訂企業銀行的品質管理策略和政策
资历架构级别:
级别 7
没有项目
注:
  • 《能力标准说明》已经香港学术及职业资历评审局调适,以确保各行业的资历级别水平一致。
  • 所有《能力标准说明》的内容都会定期作出更新。
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