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11. 品質管理
資歷架構級別 ( 1234567 )
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11. 品質管理
資歷架構級別
能力單元編號
能力單元名稱
資歷架構級別:
級別 1
沒有項目
資歷架構級別:
級別 2
沒有項目
資歷架構級別:
級別 3
能力單元編號:
109482L3
能力單元名稱:
及時回復客戶的反饋,並解決他們所關心的問題
資歷架構級別:
級別 3
能力單元編號:
109483L3
能力單元名稱:
實施調查,藉此收集客戶滿意度的數據
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
109462L4
能力單元名稱:
執行品質管理計劃
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
109466L4
能力單元名稱:
對企業銀行營運進行品質監控
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
109467L4
能力單元名稱:
編寫有關品質管理系統的文件/報告
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
109471L4
能力單元名稱:
制定持續改善的行動計劃
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
109472L4
能力單元名稱:
執行程序改進措施
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
109479L4
能力單元名稱:
提供卓越的客戶服務
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
109480L4
能力單元名稱:
處理難於應付的客戶和解決衝突
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
109481L4
能力單元名稱:
調查投訴個案,並提出行動建議
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
109456L5
能力單元名稱:
為不同的業務營運建立品質標準
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
109457L5
能力單元名稱:
制定品質控制和重新再造計畫的步驟
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
109458L5
能力單元名稱:
為特定項目 / 計劃制定品質管理方案
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
109459L5
能力單元名稱:
對品質管理進行基準分析
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
109460L5
能力單元名稱:
於銀行各部門,提供品質管理的學習活動
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
109461L5
能力單元名稱:
在銀行推動品質管理文化
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
109463L5
能力單元名稱:
設計品質監控指引和計劃
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
109464L5
能力單元名稱:
設計衡量客戶滿意度的研究調查
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
109465L5
能力單元名稱:
制定客戶服務的表現準則
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
109468L5
能力單元名稱:
辨識需要改善品質的範圍
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
109469L5
能力單元名稱:
設計措施以改善現有流程
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
109470L5
能力單元名稱:
評估流程改善措施的效能
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
109473L5
能力單元名稱:
辨識改善客戶體驗的措施
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
109474L5
能力單元名稱:
制定反饋管理的程序和指引
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
109475L5
能力單元名稱:
進行數碼和非數碼銀行客戶體驗調研
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
109476L5
能力單元名稱:
分析客戶反饋以改善銀行的服務
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
109477L5
能力單元名稱:
管理不同人士提出的意見,以保護銀行形象
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
109478L5
能力單元名稱:
執行客戶體驗程序的改善措施和控制
資歷架構級別:
級別 6
能力單元編號:
109455L6
能力單元名稱:
制訂企業銀行的品質管理策略和政策
資歷架構級別:
級別 7
沒有項目
註:
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