能力单元 (物业管理业)

3. 業戶管理及社區服務

资历架构级别

能力单元编号

能力单元名称

资历架构级别:

级别 1

能力单元编号:

110472L1

能力单元名称:

執行日常前線業戶/客戶服務工作

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资历架构级别:

级别 1

能力单元编号:

110479L1

能力单元名称:

認識事務報告及紀錄

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资历架构级别:

级别 1

能力单元编号:

110510L1

能力单元名称:

執行日常接待客戶職務

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资历架构级别:

级别 2

能力单元编号:

110473L2

能力单元名称:

處理查詢及投訴事宜

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资历架构级别:

级别 2

能力单元编号:

110480L2

能力单元名称:

書寫事件報告，記錄事務、文書收發及存檔

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资历架构级别:

级别 2

能力单元编号:

110495L2

能力单元名称:

按指示執行商場、文康和社區活動的籌備工作及提供服務

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资历架构级别:

级别 2

能力单元编号:

110500L2

能力单元名称:

按照指示執行前期管理、視察物業及交收步驟

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资历架构级别:

级别 2

能力单元编号:

110505L2

能力单元名称:

執行租賃事宜及租約條文

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资历架构级别:

级别 2

能力单元编号:

110511L2

能力单元名称:

與客戶溝通、執行客戶服務及社區關係職務

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资历架构级别:

级别 3

能力单元编号:

110474L3

能力单元名称:

督導前線業戶/客戶管理服務工作及安排

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资历架构级别:

级别 3

能力单元编号:

110481L3

能力单元名称:

核實事務紀錄、報告內容及跟進

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资历架构级别:

级别 3

能力单元编号:

110483L3

能力单元名称:

各類業戶/客戶會議場地人手安排

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资历架构级别:

级别 3

能力单元编号:

110486L3

能力单元名称:

收集保險索償資料

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资历架构级别:

级别 3

能力单元编号:

110490L3

能力单元名称:

協助執行品質管理程序及認證

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资历架构级别:

级别 3

能力单元编号:

110496L3

能力单元名称:

帶領屬員籌備、推廣及執行各種商場、文康和社區活動

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资历架构级别:

级别 3

能力单元编号:

110501L3

能力单元名称:

掌握前期管理、視察物業及交收程序及督導屬員執行有關步驟

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资历架构级别:

级别 3

能力单元编号:

110506L3

能力单元名称:

督導屬員執行租賃事宜及租約條文

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资历架构级别:

级别 3

能力单元编号:

110512L3

能力单元名称:

帶領屬員與客戶溝通及執行客戶服務及社區關係職務

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资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

110475L4

能力单元名称:

聯繫業戶/客戶以處理管理工作

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资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

110482L4

能力单元名称:

撰寫管理報告及監督文書紀錄

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资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

110484L4

能力单元名称:

安排舉行業戶/客戶會議

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资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

110487L4

能力单元名称:

處理保險索償事宜

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资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

110491L4

能力单元名称:

執行專業品質管理及認證

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资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

110497L4

能力单元名称:

統籌舉辦及推廣商場、文康和社區活動工作

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资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

110502L4

能力单元名称:

安排前期管理工作，執行樓宇、單位視察、交收及跟進修復工作管理

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资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

110507L4

能力单元名称:

管理租務事宜及聯繫租戶

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资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

110513L4

能力单元名称:

管理客戶服務、傳媒及社區關係

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资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

110476L5

能力单元名称:

協助業戶/客戶組成業戶/客戶組織共同處理管理工作

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资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

110485L5

能力单元名称:

制訂會議常規及主持會議

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资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

110488L5

能力单元名称:

制訂保險範圍及條文

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资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

110492L5

能力单元名称:

制訂品質管理程序及規劃相關認證計劃

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资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

110498L5

能力单元名称:

制訂商場、文康、社區活動及增值服務計劃

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资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

110503L5

能力单元名称:

統籌整體投標、前期管理及交收事宜

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资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

110508L5

能力单元名称:

整合租戶組合及租務管理事宜

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资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

110514L5

能力单元名称:

制訂客戶服務、推廣社區與業主組織關係管理計劃

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资历架构级别:

级别 6

能力单元编号:

110477L6

能力单元名称:

代表業戶/客戶對外聯繫及制訂業戶管理政策

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资历架构级别:

级别 6

能力单元编号:

110489L6

能力单元名称:

制訂風險管理政策

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资历架构级别:

级别 6

能力单元编号:

110493L6

能力单元名称:

規劃品質管理標準、市場分析、基準分析及客戶期望分析

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资历架构级别:

级别 6

能力单元编号:

110499L6

能力单元名称:

整體規劃及評估商場、文康、社區活動和增值服務

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资历架构级别:

级别 6

能力单元编号:

110504L6

能力单元名称:

規劃投標、前期管理、交收計劃及草擬公契

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资历架构级别:

级别 6

能力单元编号:

110509L6

能力单元名称:

評估租務管理水平、規劃租務政策、籌劃市場分析及定位

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资历架构级别:

级别 6

能力单元编号:

110515L6

能力单元名称:

策劃及拓展客戶關係管理、社區關係管理及服務推廣政策

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资历架构级别:

级别 7

能力单元编号:

110478L7

能力单元名称:

為社區發展方針作策略性的構思及履行社會責任

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资历架构级别:

级别 7

能力单元编号:

110494L7

能力单元名称:

策略性發展品質管理系統、市場分析及定位

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注：

《能力标准说明》已经香港学术及职业资历评审局调适，以确保各行业的资历级别水平一致。
所有《能力标准说明》的内容都会定期作出更新。

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