能力单元 (通讯与讯息服务)

3. 客戶關係管理

资历架构级别

能力单元编号

能力单元名称

资历架构级别:

级别 1

没有项目

资历架构级别:

级别 2

能力单元编号:

ITCSCR201A

能力单元名称:

進行一般户口服務管理工作

下载PDF

资历架构级别:

级别 3

能力单元编号:

ITCSCR301A

能力单元名称:

賺取客戶購買產品／服務的承諾

下载PDF

资历架构级别:

级别 3

能力单元编号:

ITCSCR302A

能力单元名称:

管理客戶檔案及活動記錄

下载PDF

资历架构级别:

级别 3

能力单元编号:

ITCSCR303A

能力单元名称:

定期進行市場，客戶需求及預期等調查

下载PDF

资历架构级别:

级别 3

能力单元编号:

ITCSCR304A

能力单元名称:

定期致電推銷來建立及維持與客戶關係

下载PDF

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

ITCSCR401A

能力单元名称:

確認成功的關鍵因素及如何量度成功

下载PDF

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

ITCSCR402A

能力单元名称:

設計公司的產品和服務並將之與公司選定提供服務的市場組群作出配對

下载PDF

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

ITCSCR403A

能力单元名称:

引進及改良由伙伴機構諸如外判商提出的策略

下载PDF

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

ITCSCR404A

能力单元名称:

規劃公司組織及人力需求以推行客戶關係管理策略

下载PDF

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

ITCSCR405A

能力单元名称:

領導進行忠誠市場推廣來增加客戶忠誠度和強化客戶關係管理

下载PDF

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

ITCSCR406A

能力单元名称:

處理客戶回應和異議，並以諮詢性建議作為回應

下载PDF

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

ITCSCR407A

能力单元名称:

招募，培訓，酬答及激勵員工以促成客戶關係管理策略成功推行，並在合適情況下透過外判商增進僱員的產品知識

下载PDF

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

ITCSCR408A

能力单元名称:

量度和管理選定客戶羣的價值觀，設計激勵措施以挽留他們及使其對公司的潛在價值達致最大

下载PDF

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

ITCSCR409A

能力单元名称:

建立主動的程序作客戶故障管理

下载PDF

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

ITCSCR410A

能力单元名称:

組織和檢討客戶檔案以期獲得新客戶和令現有客戶增值

下载PDF

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

ITCSCR411A

能力单元名称:

定期對現有產品和服務作"我們有甚麼"和"我們將有甚麼"的檢討以維繫客戶的滿足感

下载PDF

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

ITCSCR412A

能力单元名称:

發展各類型推廣項目來挽留現有客戶

下载PDF

资历架构级别:

级别 4

能力单元编号:

ITCSCR413A

能力单元名称:

保護客戶資料以増強保安

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR501A

能力单元名称:

針對所有客戶組群決定己方在市場的客戶關係管理目標定位

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR502A

能力单元名称:

為特定行業分析和預測市場趨勢

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR503A

能力单元名称:

分析和預測客戶需要以達到有意義的分組

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR504A

能力单元名称:

分析和預測在所有客戶群組的客戶關係管理戰線上己方和競爭對手的相對地位

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR505A

能力单元名称:

辨認由執行策略可能引致的重大風險，並因應而設計合適的風險舒緩計劃

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR506A

能力单元名称:

規劃客戶需求分析和風險研究

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR507A

能力单元名称:

規劃風險管理計劃

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR508A

能力单元名称:

規劃策略執行計劃時配以合適的管理監督，恆常的翻查及策略檢討過程

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR509A

能力单元名称:

規劃各階層員工的培訓以配合既定的企業客戶關係管理策略

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR510A

能力单元名称:

發展方案或活動來維繫及深化與客戶關係

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR511A

能力单元名称:

在機構內發展以客戶為中心的文化及客戶對機構的記懷

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR512A

能力单元名称:

為客戶聯絡管理訂立政策和指引，包括尋覓和挽留客戶方案

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR513A

能力单元名称:

發展政策，程序，步驟和預防措施來處理不當客戶服務的復修

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR514A

能力单元名称:

發展政策，程序及步驟以確保客戶資料的私隱常受保護

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR515A

能力单元名称:

識別不同的方式來落實現存客戶關係管理政策

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR516A

能力单元名称:

訂立程序及步驟確保客戶對公司的觀感常可維持及進一步改善

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR517A

能力单元名称:

訂立衡量標準，尺度，服務水平協議來衡量客戶滿足感和質素保證

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR518A

能力单元名称:

聯同外判夥伴訂立合適的客戶回應渠道包括溝通途徑以傳達客戶需求和提出改良建議

下载PDF

资历架构级别:

级别 5

能力单元编号:

ITCSCR519A

能力单元名称:

分析客戶回應和／或用戶驗收測試結果，採取合適回應行動和提出不同的跟進行動

下载PDF

资历架构级别:

级别 6

能力单元编号:

ITCSCR601A

能力单元名称:

確定和採納整間公司的客戶關係管理哲學

下载PDF

资历架构级别:

级别 6

能力单元编号:

ITCSCR602A

能力单元名称:

確定和採納整間公司客戶關係管理的道德內容

下载PDF

资历架构级别:

级别 6

能力单元编号:

ITCSCR603A

能力单元名称:

發展公司整體客戶關係管理的架構包括從售前至售後所有的活動方案

下载PDF

资历架构级别:

级别 7

没有项目

注：

《能力标准说明》已经香港学术及职业资历评审局调适，以确保各行业的资历级别水平一致。
所有《能力标准说明》的内容都会定期作出更新。

版权：

载于本网站的各行业《能力标准说明》及其他有关材料，均受版权保护，而有关版权为香港特别行政区政府所拥有。
现准许使用者下载《能力标准说明》，以供贮存于其个人使用的电脑内，但仅限于作个人用途或非商业性质的内部用途，并须同时下载本版权公告。
除上述核准用途外，严禁把《能力标准说明》作其他用途（包括但不限于复制、改编、分发、散布，或提供予公众）。