進階選項:
12. 質素管理
資歷架構級別 ( 1234567 )
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12. 質素管理
資歷架構級別
能力單元編號
能力單元名稱
資歷架構級別:
級別 1
沒有項目
資歷架構級別:
級別 2
能力單元編號:
110846L2
能力單元名稱:
執行專業操守指引
資歷架構級別:
級別 3
能力單元編號:
106186L3
能力單元名稱:
推行服務質素標準(SQS)政策
資歷架構級別:
級別 3
能力單元編號:
110847L3
能力單元名稱:
提供優質顧客服務
資歷架構級別:
級別 4
能力單元編號:
106188L4
能力單元名稱:
處理服務使用者的投訴
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
106191L5
能力單元名稱:
制定服務質素標準(SQS)政策
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
106192L5
能力單元名稱:
監察服務質素標準(SQS)運作
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
106193L5
能力單元名稱:
制定處理服務使用者投訴的指引
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
106194L5
能力單元名稱:
制定顧客服務管理政策
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
106195L5
能力單元名稱:
掌握機構對外溝通技巧
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
110848L5
能力單元名稱:
管理服務質素
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
110849L5
能力單元名稱:
檢討及改善服務質素
資歷架構級別:
級別 5
能力單元編號:
110850L5
能力單元名稱:
全面處理服務使用者的投訴
資歷架構級別:
級別 6
能力單元編號:
106196L6
能力單元名稱:
制定質素管理政策
資歷架構級別:
級別 7
沒有項目
註:
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